您的客户群中的长尾80%是您不应忽视的客户群

准备报价包括订单项折扣并将其直接发送给客户以做出回应并转换为订单。销售代表能够发起报价并提供订单项折扣是最新版本的 Commerce B2B 模块中的新功能。 在我们的最新版本中，拥有 Commerce 登录凭据的销售代表可以构建报价并将其直接发送给客户。针对该客户群的 B2B 电子商务计划通常会获得更高的投资回报，因为它们以相对较低的订单量吸收了宝贵的公司资源。为这些客户提供数字优先的 B2B 电子商务购买门户有助于提高底线利润和顶线收入。它通过消除重复订单的手动步骤并将入站客户服务呼叫转移到购买门户上的自助服务工具来降低成本。它还通过鼓励回购的采购清单和增加平均订单价值的推荐产品来打开收入增长机会。 这就是包装制造商 SealedAir 开始其 B2B 电子商务之旅的地方。


该公司为其长尾客户群特别是转售 SealedAir 产品的经销商推 美籍华人电话号码表 出了 B2B 电子商务门户。推出 Commerce 后，整个 SealedAir 产品目录中的 80% 都可以在线购买，无需人工干预。 SealedAir 产品的经销商可以登录由 Commerce 提供支持的 B2B 电子商务平台，快速下非接触式订单。 在这个客户群中，销售代表的角色并没有被消除——它只是规模扩大了。供应商应向销售代表提供登录凭据以支持这些客户。当客户准备好探索更大的产品或有细微的产品问题时，他们可以使用 Commerce 的最新报价功能与销售代表展开对话。这包括询问报价中每件商品的定价、购买条款或产品问题。 2023 年晚些时候， Commerce 将支持销售代表和客户保存包含所有先前协商的条款和定价的报价模板，以加快未来的协商和下订单速度。



还发布了新的报价功能，包括协商订单项折扣的能力。 从重新订购门户的基本组件开始，两个客户群都会平等地使用一些功能。既定客户，无论规模大小，都将受益于 B2B 电子商务网站内的重新订购功能。此功能使客户能够快速为已经协商好定价和条款的产品下新订单。 20% 和 80% 的客户群之间的主要区别在于销售组织的角色。您最大的客户将在数字自助服务工具的​​支持下获得以销售为主导的体验。在内部销售和客户服务的支持下，您的长尾客户将获得数字优先的体验。 当您在使用 Commerce 等产品的 B2B 电子商务策略中遵循 80/20 规则时，您还可以收集比短期收入或效率提升更有价值的东西 - 您将获得行为数据。